Нальчик и соседи. Кавказ в поисках справедливости
Все для людей. Как заплатить за коммунальные услуги, чтобы не остаться должной?
НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО “МЕМО”, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО “МЕМО”.
Я уже писала, как несколько дней разбиралась с нальчикским «Водоканалом» за приписанный мне долг в сумме 1300 рублей, происхождение которого мне так и не смогли объяснить.
Долг за воду. Как я разбиралась с нальчикским «Водоканалом»
На этом мои разборки с коммунальными службами не закончились. Дальше пришлось разбираться с поставщиком отопления и горячей воды – ООО «Новые тепловые сети» (НТС). Решила об этом тоже рассказать, возможно, мой негативный опыт кому-то поможет избежать подобных неприятностей.
На днях в мой почтовый ящик опустили платежное извещение от НТС - якобы у меня образовалась переплата в размере 4105 рублей. Я обратилась в абонентский отдел. Сотрудница отдела отыскала в компьютере мой лицевой счет, долго смотрела на экран, потом распечатала мне платежное извещение о том, что я должна ... внимание! 55 тысяч рублей!
Получается, что я не платила этой организации за горячую воду и отопление в квартире почти два года, при том, что плачу ежемесячно, день в день. И у меня есть подтверждающие чеки. По этим чекам, с тех пор как образовалось это ООО (а это произошло год назад), я заплатила более 34 тысяч рублей. До этого так же платила обанкротившемуся МУП "НТСК".
Прошу обратить внимание, о том, что я теплоснабжающей компании что-либо должна, до этого момента мне ничего не было известно. Хотя, как следует из публичного договора с ООО «НТС», размещенного на сайте компании, должник извещается в течение 30 дней, после чего ему отключают услугу. Мне же, напротив, прислали извещение, что у меня переплата.
На вопрос, как могла образоваться долг, когда у меня вроде бы переплата, мне пояснили, что так как я платила за отопление и горячую воду вместе, одним платежным документом, то все внесенные мною деньги были зачислены одной суммой и «легли» (так и сказали) на отопление, отсюда, мол, и переплата.
Также часть моих платежей в сумме более 11 тысяч рублей, уплаченные с июня по октябрь 2022 года включительно, были зачислены на счет предшественника ООО, МУП «НТСК», и теперь надо добиваться, чтобы деньги вернули на мой лицевой счет в ООО «НТС». Получилось так, потому что пока продолжался переходный период, когда старая организация обанкротилась, а новая еще не народилась (или уже народилась, но граждане об этом не знали) - люди платили так, как и платили ранее. Более того, как оказалось, в июне-июле 2022 года за горячую воду надо было платить новой компании, а за отопление - старой. А потребители должны были об этом как-то догадаться самостоятельно.
Но вернемся к моей якобы задолженности.
На вопрос, почему так получилось, что я оказалась будто бы должником, в ООО сослались на то, что на «Почте России», где принимают платежи, и где я оплачиваю коммуналку, платеж зачисляется на лицевой счет одной суммой:
«Они тупо нам скидывают деньги, но не указывают, какая часть оплаты за воду, какая за тепло».
На эти претензии «Почта России» ответила, что у них в программе не предусмотрено ни разделение платежа, ни внесение показаний приборов учета.
Если нет соответствующего программного обеспечения для раздельного зачисления денег и внесения показаний ИПУ, то причем тут потребитель? Какая моя вина в том, что деятельность по приему платежей и перечислению их соответствующим образом, не налажена?
-Вы передавали каждый месяц показания счетчика? - спрашивает девушка из абонентского отдела.
Я ответила, что сама в состоянии посчитать свой расход воды.
Девушка ответила, что нет, надо звонить им.
- Вы хотите сказать, что все 82 тысячи абонентов Нальчика вам звонят и передают показания счетчиков?
- Да, а как же. И звонят, и приезжают.
Я представила 82 тысячи звонящих ежемесячно нальчан, которым отвечают три-четыре женщины. Если даже с каждым из них они поговорят одну минуту - это 82 тысячи минут разговоров, то бишь 1366 часов, а на каждую из четырех сотрудниц абонентского отдела по 341 час, то есть 28 рабочих дней. А если учесть, что по выходным они не работают, то получается, что в течение одного месяца все 82 тысячи нальчан дозвониться никак не смогут, даже если очень постараются.
Как вам такая организация работы?
Между тем в публичном договоре (оферте) черным по белому написано, что звонить в теплоснабжающую организацию - право потребителя, а не обязанность. А вот обязанность организации один раз в полгода прислать контролера и проверить показания счетчиков, не исполняется.
Публичный договор позволяет гражданам платить за отопление и горячую воду в пунктах приема платежей, в отделениях Сбербанка и в отделениях «Почты России», где я и оплачиваю все услуги.
И мне это удобно. Делаю это так. Снимаю показания со счетчиков горячей воды в ванной и на кухне, складываю их, отнимаю предыдущие показания, полученную цифру умножаю на тариф, прибавляю стоимость отопления. Все это записываю в специальную расчетную книжку с показаниями счетчиков. Такие книжки существуют с советских времен. И я всегда платила по ней. И никогда вопросов не возникало.
- Как? Вы складываете показания двух счетчиков? - удивилась девушка в кабинете программистов.
- Да, а как по-другому?
- Нельзя. Надо отдельно нам их передавать.
-Почему?
- А вдруг один из счетчиков испортится? Как тогда?
Тут у меня уже аргументов не нашлось. В самом деле, вдруг один из счетчиков испортится, вдруг случится прорыв трубы, вдруг грянет гром и сверкнет молния. Тут трудно что-то возразить...
Я ушла с ощущением, что пообщалась с инопланетянами, что мы разговаривали на разных языках. Либо они специально создают этот бардак.
Вывод из этого такой. Если даже вы исправно платите за коммунальные услуги, это не значит, что завтра вам не предъявят счет, что вы очень много должны. Поскольку коммунальные предприятия чинно шагают от банкротства к банкротству, задолженность граждан за коммунальные услуги – удобное объяснение причины банкротств.
На самом деле проблема не в неплатежах жителей. Проблема в бардаке, который царит в этой сфере, в плохой организации деятельности всех этих МУПов и ООО.
В общем, как говорится, все для людей.