Нальчик и соседи. Кавказ в поисках справедливости

Несостоявшаяся поездка. Житель Пятигорска пытается взыскать с туроператора неустойку

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО “МЕМО”, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО “МЕМО”.

Житель Пятигорска Иван Бондаренко 9 февраля 2022 года купил недельный тур в Египет в местном турагентстве, заплатив 162 тысячи рублей. Поездка планировалась с 3 по 10 марта того же года. Организацией туров занимался ростовский туроператор, с которым у турагентства был заключен договор.

Но 24 февраля началась спецоперация на Украине и турфирмы приостановили свою деятельность. В качестве причины они сослались на то, что были временно закрыты аэропорты на Юге России, а также на то, что из-за введенных санкций возник риск ареста и изъятия самолетов за рубежом. Однако, полеты из аэропорта Минеральные Воды не прекращались.

Ивана проинформировали о том, что вылет в Египет невозможен по указанным причинам. Он оправил заявление на возврат денежных средств за путевку заказным письмом по адресу турагентства, а также электронное сообщение.

На пятый день с момента получения претензии турагентство вернуло Ивану 11 805 рублей 24 копейки, агентское вознаграждение - то, что им перепало от стоимости путевки.

Туроператор же требования не признал, сославшись, на то, что турпоездка была отменена по независящей от него причине. Стоимость путевки, по утверждению фирмы, была перечислена принимающей стороне, иностранному туроператору. Правда, деньги за путевку, 150 694 рублей, ООО все же вернуло Ивану, но не сразу, а 12 мая 2022 года.

В это время иск Бондаренко уже находился на рассмотрении в Пятигорском городском суде. Он просил взыскать с турагентства и туроператора солидарно 2 102 долларов по курсу ЦБ РФ на дату подачи иска, неустойку по 3% от суммы договора за каждый день просрочки, штраф за то, что деньги не вернули в добровольном порядке, а также компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Суд удовлетворил иск частично. С туроператора была взыскана сумма в размере 150 694,79 рублей, неустойка в размере 1 000 рублей, штраф в размере 2 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 1 000 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований было отказано. Решение суда о взыскании 150 694 рубля 79 копеек суд постановил не приводить в исполнение, поскольку деньги за путевку к этому времени уже были возвращены.

Бондаренко с решением суда в части взыскания неустойки, штрафа и суммы морального вреда не согласился,  и обжаловал его в апелляционном порядке.

Апелляционный суд оставил решение Пятигорского суда без изменения. Пятый кассационный суд 1 февраля 2023 года отменил апелляционное определение, касающееся размера неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Дело вернули в суд апелляционной инстанции на новое рассмотрение.

При повторном рассмотрении Апелляционный суд назначил Бондаренко компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей, неустойку в размере 31 645 рублей и штраф в размере 96 170 рублей. Иван не согласился и с этой суммой и вновь обжаловал его в кассационном порядке.  В настоящее время дело вновь находится в Пятом кассационном суде.

Чем интересна эта история?

Наши туристы, как известно, нередко попадают в разные неприятные ситуации зачастую по вине туроператоров. Совсем недавно сообщалось о том, как детей в Турции выселили на улицу в ночь из-за того, что туроператор не оплатил гостиницу. 

Как правило, пережив ту или иную неприятность, тут или там, туристы потом разъезжаются по домам, проглотив обиду, и редко когда пытаются предъявляют претензии туроператорам. Иван Бондаренко пытается эту модель поведения изменить, даже рискуя выглядеть сквалыгой.

Юрист Олег Сергеев пояснил, какие законы защищают права туриста.

В первую очередь это федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В законе говорится, что при подготовке к путешествию, а также во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором.

«Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору».

Туроператор несет ответственность также за безопасность туристов, сохранность их имущества, за то, как турист себя ведет за границей.

Если у туриста есть претензии к туроператору, он должен предъявить их в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия договора, а туроператор должен рассмотреть их в течение 10 дней с момента получения.

Права туриста защищены также законом РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует туристу возврат уплаченной суммы, а также получение неустойки за некачественное или несвоевременное исполнение услуги и компенсацию морального вреда.

Берег Хургады. Фото Andreas Metz, https://www.flickr.com/photos/natarajam/3563904131